Era digitalisasi saat ini menuntut Public Affairs untuk lebih kreatif dan inovatif dalam menyampaikan pesan sehingga dapat mengkomunikasikannya secara efektif dan tepat sasaran kepada public dan stakeholdernya. Lantas apa komunikasi Public Affairs yang paling efektif di era digitalisasi ini? Channel apakah yang paling tepat? PAFI melakukan wawancara dengan Zsa Zsa Ryski, Corporate Secretary Saka Energi Indonesia untuk membahas hal ini. Berikut cuplikan wawancaranya:
PAFI: Seberapa penting fungsi komunikasi Public Affairs dalam sebuah perusahaan?
Zsa Zsa: Communication is the Key – Peran komunikasi yang biasanya di pegang oleh BOD, Public Relation dan Public Affairs (PA) sebagai key person di suatu company menjadi aspek yang significant di dalam suatu company. Fungsi komunikasi diwajibkan dapat berperan sebagai mediator dalam menyampaikan visi misi sampai proses bisnis dengan strategi pelaksanaan untuk mendapatkan win win solution dengan Stakeholders. Dengan memberikan alignment strategy untuk mencapai objective yang sama, substansi value yang sama antara company dan Stakeholders, fungsi komunikasi ini lah yang menjadi tombak bagi company agar internal dan eksteral communication dapat selaras berjalan dengan tepat.
PAFI: Di era digital saat ini, apa channel komunikasi yang efektif untuk melakukan komunikasi dengan stakeholder?
Zsa Zsa: Dengan massive-nya social media yang telah berkembang selama kurang lebih 10 tahun belakang, sebagai seorang PA diperlukan kemampuan dalam savvy knowledge untuk dapat terus beradaptasi dengan socmed channels. Hal ini tidak menutup kemungkinan dengan improvement dalam skill dan knowledge khususnya di teknologi komunikasi sendiri. Adapun segala bentuk komunikasi dengan stakeholders dapat kita adjust, hal ini ibaratnya sebagai seorang PA kita dapat mengkomunikasikan dengan berbagai macam Bahasa Stakeholders. Bentuk komunikasi yang conventional ibarat ngobrol – ngobrol warung kopi tentunya masih menjadi bagian dari engagement yang terukur efektif sampai saat ini. Hal ini dapat menjadi tool untuk dapat bertukar informasi up to date juga terkait teknologi komunikasi.
PAFI: Apa saja tantangan dan peluang komunikasi di era digital ini?
Zsa Zsa: Lack of tech knowledge menjadikan tantangan sendiri di dalam era digital ini. Tetapi hal ini juga in line untuk menjadi peluang yang bisa kita improve, dengan adanya sosialisasi terkait teknologi komunikasi, sharing session sampai dengan sertifikasi di beberapa Lembaga/Asosiasi/ Forum Komunikasi.
PAFI: Jelaskan sedikit tentang best practices program komunikasi yang pernah Anda terapkan diperusahaan yang berhasil dalam melakukan engagement dengan stakeholder!
Zsa Zsa: Communication Guideline. ini merupakan prosedur komunikasi yang mengatur tata cara komunikasi ke internal (company) dan eksternal (Stakeholders) agar tetap sesuai dengan tata kelola perusahaan dan Good Corporate Governance (GCG). Prosedur ini pun dapat mengukur efektivitas bentuk program komunikasi yang dilaksanakan di internal maupun ekstenal. Demikian memudahkan fungsi komunikasi agar selalu responsible on track dalam melaksanakan perannya.
